SOMMAIRE

© Copyright Gérard Balantzian,  Hermès - Lavoisier, 2013
Tous droits réservés

ISBN 978-2-7462-4506-8

Avant-propos

Partie I : Mise en perspective de la trajectoire de l'entreprise

Chapitre 1. Comprendre des siècles de changements

  1. L’homme et la technique
  2. L’homme et l’économie
  3. La tribu des digital natives

Chapitre 2. La carte d’orientation fondée sur la permanence

  1. C... comme changement de Civilisation
  2. A la recherche de repères stables
    1. Variable n° 1 : la force de l’action se propage à travers les flux
    2. Variable n° 2 : Le croisement des intelligences et la diversité nourrissent la pensée
  3. Proposition d’une Carte d’orientation
  4. Application à l’entreprise
    1. Variable n° 1 : l’axe de l’action
    2. Variable n° 2 : l’axe de la pensé

Partie II  : L'émergence des technologies relationnelles et de la culture numérique

Chapitre 3. Les nouvelles règles du jeu et les processus collaboratif

  1. Seuls et ensemble
  2. Structure et Culture ne sont pas adversaires, mais partenaires
  3. « Collaboratif », culture(s) numérique(s) et quête de sens
  4. Les 4 points cardinaux en mutation
    1. L’accélération du temps
    2. L’ouverture externe et la banalisation de l’espace
    3. La fin de l’unicité de lieu
    4. La métamorphose du lien
  5. Questionnement personnel

Chapitre 4. Services numériques et nouvelles architectures

  1. La relation client revisitée par l’économie de la connaissance
  2. Itinéraire balisé pour la transition vers les services numériques
    1. La définition du cadre des services numériques
    2. Les principes et critères de conception des services
      numériques et l’éval­ua­­tion de leur maturité
    3. Les 4 modèles d’affaires
    4. La stratégie
    5. Les procédés du service numérique
    6. Les moyens du numérique
  3. Scénarios techniques
  4. Questionnement personnel

Chapitre 5. Cybermenaces et nouveaux risques

  1. Nouvelles identités numériques
  2. Les risques augmentent alors que tout s’accélère
  3. Les mesures à mettre en place
  4. De nouvelles règles de cogouvernance de l’information
  5. Entreprises étendues et cybermenaces
  6. La sécurité face à la « fin du zéro risque »
  7. Questionnement personnel

Partie III  : L'innovation collaborative et contributive au coeur de l'entreprise numérique

Chapitre 6. L’innovation numérique est collaborative
et contributive

  1. Les enjeux de l’innovation et de la créativité par temps de crise
  2. La créativité dans l’action est nourrie par la connaissance partagée
  3. L’imaginaire créatif s’émancipe via les flux et incite à innover
  4. L’innovation se nourrit de la capacité d’étonnement et de l’imaginaire
  5. Les 3 ressorts de l’élan innovant : la V-I-E
  6. Soigner les conditions de lancement de l’innovation collaborative
  7. Le passage à l’acte doit se fonder sur la confiance
  8. Le partage des idées doit être cogouverné
  9. Piloter autrement l’innovation
  10. Questionnement personnel

Chapitre 7. La co-création de valeur responsable

  1. Le double regard au service de l’intelligence de la relation client
  2. Un acte de commerce est endogène et exogène
  3. Oliraf : une entreprise à l’écoute dotée d’un double regard
  4. Le double regard identifie les vrais besoins et les nécessités
  5. L’évaluation de l’entreprise numérique
  6. Les tableaux de bord actuels sont-ils suffisants ?
  7. Un nouveau système d’évaluation s’impose
  8. Une typologie de la co-création de valeur
  9. Questionnement personnel

Partie IV : Le processus de la stratégie numérique

Chapitre 8. Combler le « vide » de la stratégie numérique

  1. Sortie de route ou nouveau virage ?
  2. Quelle stratégie numérique doit-on choisir ?
  3. Le passé de l’entreprise façonne son avenir
  4. Repartir de la case départ
  5. Relier visée-vision-mission-création de valeur et enjeux
  6. Posture et positionnement de l’entreprise relationnelle
  7. Présentation du processus stratégique
  8. Le fil conducteur de la stratégie numérique n’est pas linéaire
  9. Le « vide cogouverné »
  10. Les dysfonctionnements récurrents : retour d’expériences
  11. Questionnement personnel

Chapitre 9. Les nouveaux mécanismes de liaison

  1. Le Comité de direction
  2. Le Comité de cogouvernance DG/S.I.C./Métiers
  3. L’encadrement intermédiaire
  4. Les Incubateurs locaux d’innovation numérique
  5. La puissance des réseaux d’influence
  6. Questionnement personnel

Partie V : La mutation des métiers et la métamorphose du management

Chapitre 10. Nouveaux types de management et nouveaux comportements

Type I : management par le centrisme

  1. Principe du type I : le pouvoir se situe au centre
  2. Organisation
  3. Postures de type I : « le chef a toujours raison »
  4. Caractéristiques comportementales du type I : la règle rationnelle

Type II : management par la collaboration transversale

  1. Principe : la transversalité d’un service de bout en bout orienté client
  2. Organisation de type II
  3. Postures de type II : le double regard et l’innovation collaborative
  4. Caractéristiques comportementales du type II : l’autonomie polyforme

Type III : « Faire faire »

  1. Principe du type III : la spécialisation
  2. Organisation de type III
  3. Postures du type III : « Faire faire »
    1. Le télétravail
    2. Le travail virtuel sur le « nuage numérique » (Cloud computing)
    3. L’externalisation en mode réel
  4. Hypothèses et scénarios d’externalisation
    1. Scénario 1 : « externalisation » sans changer de site
      (nommée aussi « infogérance »)
    2. Scénario 2 : externalisation hors site
    3. Scénario 3 : rachat d’une société spécialisée ou prise de parts du capital
    4. Scénario 4 : filialisation du domaine d’activité
  5. Caractéristiques comportementales du management de type III : le contrat spécialisé

Type IV : L’auto-management et l’auto-apprentissage

  1. Principe : chacun est responsable du tout
  2. Organisation de type IV : l’entreprise neuronale
  3. Postures du type IV : la coopération
  4. Caractéristiques comportementales du type IV : l’exploration
    et l’exposition et l’action entrepreneuriale
  5. Management de type IV

Chapitre 11. Les impacts. les compétences de la DSIC

  1. De nouveaux rapports DG - DSIC
  2. Le « C » de nouvelle Civilisation rime aussi avec Communication
  3. Compétences I : l’intégrateur
  4. Compétences II : l’allié
  5. Compétences III : le partenaire
  6. Compétences IV : l’entrepreneur
  7. Les pièges à éviter

Chapitre 12. Le relationnel, pierre angulaire de la cogouvernance
de l’information

  1. La complexité au cœur du pilotage de l’entreprise numérique
  2. Tentative de définition de la complexité en entreprise
  3. La complexité et l’imaginaire
  4. Résoudre les tensions en mettant de la créativité dans le moteur
  5. Aller à la rencontre de la complexité d’un projet collaboratif
  6. Devenir interdisciplinaire au service de l’entreprise responsable
  7. Animer en mettant les autres au centre du terrain de jeu
    1. Etape 1 : solliciter le leadership pour mobiliser les activistes
    2. Etape 2 : créer une dynamique relationnelle au sein des équipes
    3. Etape 3 : élargir le champ de la connaissance en intégrant l’imaginaire
  8. Cas concret : « Les nouveaux rapports entre la maîtrise
    d’ouvrage (MOA) et maître d’œuvre (MOE) »
  9. Réunir les 4 conditions de succès : le « CRIC »
    1. C comme Croyances culturelles et les Craintes
    2. R comme Reconnaissance et Réciprocité
    3. I comme Intérêts communs
    4. C comme Communication pour générer la Confiance

 

Questionnement personnel

Bibliographie générale

Annexe 1. Les mots-clés : définitions officielles

Annexe 2. Propriété intellectuelle

Annexe 3. Carte d’orientation

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